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炬元通讯始终以“通过一流的个性化服务来赢取客户的完全满意”为服务宗旨，追求最完善的售后服务，以提高客户满意度为指导方向，本着用户至上，信守承诺的原则，建设具有炬元通讯特色的客户服务管理体系。

服务方式	电话支持服务		7*24小时
	现场支持服务		7*24小时
	网络服务		5*8小时
	远程服务		5*8小时
响应时间	一级故障（因故障造成的整个系统瘫痪）	电话响应	1小时响应
		现场响应	四小时之内（本地）
	二级故障（因故障严重影响系统运行）	电话响应	4小时内回复
		现场响应	一个工作日之内
	三级故障（因故障影响系统的效率，但系统仍然可以运行）	电话响应	8小时内回复
		现场响应	二个工作日之内
	四级故障（因软件升级，系统上一些次要功能未能实现）	电话响应	8小时内回复
		现场响应	三个工作日内
保修	免费保修期为一年。硬件免费保修期限的起始日为设备到货日，软件免费保修期限的起始日为系统终验日。
	买方在免费保修期后十五个工作日内仍有权对保修期内发生的事件提出免费保修要求。
产品配件	炬元通讯承诺售予客户的硬件设备在公司内至少有一套以上相同的完好的备件，以便紧急抢修时使用。
	炬元通讯承诺如客户的在用设备发生故障一时难于修复，需紧急替换，则替换用设备当天内以特快专递发出，发往用户指定地点
	炬元通讯承诺对客户的返修硬件设备提供1周的修复周期，不包括运输时间。如超过此时间，则提供相同的设备以临时顶替故障设备。
系统检查	对于与用户的每一次接触，我们均会全程跟踪与记录，内容包括服务请求与结束时间、电话支持内容、现场工作纪要、备件更换情况等。我们还将对服务进行电话跟踪或现场回访，以保障服务质量。并在服务期结束时，汇总为统一的技术文档交给用户。
定期访问交流	系统及周边设备常规检查；最新产品介绍与业界动态信息；其他用户的经验教训；对电话和现场支持的趋势报告进行分析。
软件升级和修补程序发布	如果用户对设备硬件或软件有特殊需求，我们将在双方协商是否有偿的情况下，全力协助用户进行更改或升级。
报表服务	作为主动服务措施之一，定期向客户提供服务报告及典型案例分析，对服务进展情况进行阶段性小结，对我公司设备的故障进行分析，以降低服务范围内的我公司产品故障率。
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